En Ese de Sándalo, entendemos que nuestros muebles de diseño contemporáneo no solo son piezas funcionales, sino elementos de diseño de autor que visten espacios con intención. Para garantizar que cada pieza de madera de nogal, tzalam o encino llegue en perfectas condiciones, hemos diseñado una política de logística y entrega de guante blanco.

1. Tiempos de Procesamiento y Fabricación

Debido al carácter artesanal y de lujo de nuestra producción, cada pieza conlleva un proceso minucioso de elaboración:

• Preparación: Una vez confirmado el pago, el tiempo de procesamiento y salida de almacén es de 4 a 6 semanas.
• Nota: Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la disponibilidad y existencia de las telas seleccionadas.
• Productos bajo pedido y personalizados: Las piezas personalizadas o complementos como cojines de diseño mantienen el mismo estándar de tiempo de entrega.

2. Tiempos de Tránsito y Cobertura

Nuestra logística está optimizada para asegurar la integridad de su mobiliario de diseño hecho en México:

• CDMX y Estado de México: El tiempo estimado de entrega es de 20 a 30 días hábiles posteriores al periodo de procesamiento.
• Envíos Foráneos (QRO, GDL, MTY y resto de la República): Por ahora, los envíos fuera de la CDMX y Estado de México requieren una cotización personalizada y no se procesan automáticamente en la tienda. Colaboramos con transportistas especializados, como Castores, para garantizar que sus muebles viajen completamente seguros. Escríbanos por chat, correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto y con gusto le cotizaremos su envío.

3. Tarifas de Envío (CDMX y EdoMex)

En entregas dentro de la CDMX y Estado de México manejamos una tarifa única de $2,000 pesos. Para envío de rulos, contamos con una tarifa única de $300 pesos.

4. Servicio de Entrega "Guante Blanco" e Instalación

Para nosotros, un espacio se construye con narrativa. Por ello, nuestro servicio incluye:

• Alcance: Desempaque, montaje técnico, ubicación de la pieza a elección del cliente y retiro de materiales de empaque.
• Condiciones de Entrega: La tarifa estándar cubre entregas en Planta Baja o a nivel de calle.
• Maniobras Especiales: Si el domicilio requiere subir muebles por escaleras o realizar maniobras de volado (subir piezas por balcón/ventana), se generará un cargo adicional cotizado al momento según la complejidad y el número de pisos.
• Preparación del Espacio: Para garantizar una instalación eficiente de sus muebles de diseño para el hogar, agradecemos que el cliente tenga el espacio despejado. No obstante, nuestro equipo podrá brindar apoyo básico en el movimiento de piezas preexistentes si así se requiere.

5. Protocolo de Recepción y Seguimiento

• Rastreo: Una vez que el fletero confirme la salida de su pedido, le notificaremos personalmente vía WhatsApp, chat de Shopify y/o correo electrónico.
• Inspección y Conformidad: Al finalizar la instalación, el cliente deberá realizar una inspección visual de la pieza. Una vez conforme, se procederá a la firma del Formato de Conformidad de Entrega. La firma de este documento implica la aceptación del producto en óptimas condiciones.

6. Programación de Citas e Intentos de Entrega

• Horarios: Las entregas se realizan de lunes a viernes en un horario de 9:00 am a 6:00 pm. Se buscará acordar una ventana de tiempo que resulte conveniente para el cliente.
• Ausencia en domicilio: Si en la fecha y ventana de horario acordada el cliente no se encuentra en el domicilio, el pedido regresará a la bodega. El re-envío tendrá un costo íntegro equivalente a la tarifa de envío original según su zona.