En ESE de Sándalo, cada pieza es seleccionada, fabricada y revisada bajo los más altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza artesanal, personalizada y de fabricación bajo pedido de nuestros productos, nuestra política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos se rige bajo los siguientes lineamientos:

• Cancelaciones de Pedido: Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales posteriores a la confirmación de la compra. Una vez transcurrido dicho plazo, no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso alguno, ya que la producción, personalización y adquisición de materiales específicos para su pieza habrán iniciado.
• Defectos de Fabricación: Únicamente se aceptarán devoluciones en caso de que el producto presente un defecto comprobable de fabricación.
• Exclusiones: No realizamos devoluciones, reembolsos ni cancelaciones por daños derivados de negligencia, uso indebido o desgaste natural del producto, ni por errores en la selección de medidas, colores, materiales, acabados o cambios de opinión posteriores a la compra (Después de los 5 días naturales posteriores a la confirmación de la compra). Le invitamos a verificar cuidadosamente todas las especificaciones de su pedido antes de finalizar la compra.
• Reembolso: En los casos en que proceda un reembolso conforme a la presente política, éste será procesado al método de pago original en un plazo máximo de 24 horas una vez aprobada la cancelación o confirmada la devolución correspondiente. Sin embargo, el tiempo necesario para que dicho reembolso se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de los procesos internos de cada institución financiera o bancaria, pudiendo tardar hasta 30 (treinta) días naturales. ESE de Sándalo no tiene control sobre dichos tiempos ni responsabilidad alguna respecto a los mismos.
• Pedidos en Producción: Una vez transcurridos los primeros 5 (cinco) días naturales posteriores a la compra, el pedido se considerará definitivo y no podrá ser cancelado ni reembolsado, debido a que nuestros productos son fabricados bajo pedido y pueden incluir procesos de personalización, selección de materiales y manufactura específicamente destinados a cada cliente.

Si su producto presenta algún problema de fabricación, por favor contáctenos de inmediato para brindarle las instrucciones correspondientes y ofrecerle el apoyo necesario.